辦公室清潔合約到期怎麼評估？續約前必查的 20 個項目與 2026 年議價依據

每年合約快到期的那幾週，行政或總務的信箱裡通常會出現兩封信。一封是現行廠商的續約通知，寫著因應人力與物料成本調整，月費要調 8%；另一封是不知道從哪裡拿到你電話的新廠商，報價比現在便宜 15%。你手上沒有任何依據，只能憑感覺決定——感覺最近廁所好像有點味道，感覺那位阿姨很認真但常常請假。

問題是清潔這件事的體感會騙人。你記得的永遠是上週五那個沒倒的垃圾桶，不會記得這一年有兩百多天地板都是乾的。而新廠商便宜 15%，可能是真的比較有效率，也可能是把你現在有的高處玻璃、茶水間餐具、活動後加班清潔整批拿掉之後的數字。沒有把合約條文逐項攤開比對，你比的從來不是同一件事。

這篇只處理一件事：辦公室清潔合約到期時的續約管理。內容按一條時間軸走——到期前 60 天該啟動什麼、服務範圍最容易出現認知落差的五個灰色地帶、請假與代班怎麼寫進條文、保險與教育訓練與門禁該看哪幾張紙、耗材由誰買與庫存怎麼盤、品質 KPI 與照片回報跟補做時限怎麼訂，以及換廠商那些沒寫在報價單上的隱形成本。收尾再給你一組可以直接拿去問的 Yes／No 檢核問法，跟 2026 年合理的調幅區間。廠商怎麼挑、每坪每月行情怎麼看、頻率要配多密，那是另外兩個題目，文末有連結。

辦公室清潔合約續約評估：到期前 60 天啟動的對帳流程，比比價有用十倍

辦公室清潔合約的續約評估，是在合約到期前把整年服務紀錄、缺勤紀錄與費用變動攤開比對的一段作業，主要解決「到期前兩週才倉促決定、只能被動接受漲幅」這個問題。它的核心不是找更便宜的廠商，是先確認你這一年到底買到了什麼。

為什麼是 60 天？因為一份辦公室清潔合約從決定到新團隊上線，中間要經過內部訪談、現場複勘、詢價、比較、簽約、人員背景與門禁作業，每一段都壓不下來。雙北市場上多數清潔公司接到新合約後，排人與排訓練通常需要 2 週至 4 週；若你決定換，從簽約到新團隊穩定運作還要再加 2 週至 6 週的磨合期。60 天是剛好夠你保有選擇權的最短距離。

到期前 60 天那一週，要做的事只有一件：把 12 個月的資料調出來。包含每月請款單與實際付款金額、合約正本與所有附件、耗材請購紀錄，以及你跟廠商之間所有的 LINE 或郵件抱怨紀錄。多數公司這一步就卡住，因為抱怨紀錄散在三個人的手機裡，從來沒有人整理過。這也是為什麼續約談判你總是沒有籌碼。

到期前 45 天做內部訪談，而且不要只問行政。前台知道大門玻璃多久擦一次，IT 知道機房地板有沒有人碰過，倉管知道倉庫那排架子上的灰有多厚，業務知道客戶來訪前他是不是自己拿抹布擦過會議桌。你會發現同一家廠商在同一個辦公室裡，不同部門的評價可以差到天南地北，而這個落差通常精準對應著合約裡的灰色地帶。

到期前 30 天做現場複勘與坪數重算。這件事很多公司從簽約那天起就沒再做過，但辦公室會長大。原本 100 坪的空間隔出兩間會議室、新增一個哺集乳室、座位從 40 人變 55 人，清潔的實際工作量早就不是當年報價的那一份。依 2026 年雙北一般辦公室的行情區間，定期清潔大致落在每坪每月約 60 元至 150 元，駐點一名清潔人員每月約 32,000 元至 45,000 元，鐘點式定期進場每次兩小時約 700 元至 1,200 元。坪數或人數若成長了 10% 至 30%，你現在付的單價其實已經偏低，廠商要調價不算無理。

到期前 21 天同時做兩件事：發出續約意向詢問，以及向另外 2 家至 3 家同業索取同規格報價。重點在「同規格」。把你現行合約的服務項目、頻率、工時、耗材歸屬整理成一份一頁的需求說明，三家都用同一份報，拿到的數字才可以比。只打電話問「你們辦公室清潔一個月多少」，得到的報價沒有任何意義，因為對方腦中假設的工時跟你的實際需求差了一倍。

到期前 14 天比較，到期前 7 天完成決定與簽署。留那 7 天是給意外的：對方法務要改條文、保險附件要補、你的主管臨時出差。真的壓到到期當天，你就只剩「照舊續約」一個選項，前面所有查核都白做了。

辦公室清潔服務範圍的五個灰色地帶：高處玻璃、茶水間餐具、個人座位、機房倉庫與活動後清潔

服務範圍的灰色地帶，是合約文字沒有明確定義、雙方各自用常識理解而產生落差的那些清潔項目，主要解決「我以為有包、廠商以為沒包」的反覆爭執。這五個地帶幾乎佔掉辦公室清潔糾紛的大半。

高處玻璃是第一個。多數合約只寫「玻璃清潔」，沒寫高度、沒寫內外側、沒寫頻率。業界常見的切法是：站在地面伸手可及（約 2 公尺以下）的內側玻璃算日常清潔，2 公尺以上要搬梯子或用伸縮杆的算高處作業，外側玻璃若需要吊掛或吊籠就是另一個工種、要另外投保。2026 年雙北的高處玻璃清潔，一般樓層內側每片約 150 元至 400 元，一次性整層外窗依面積與難度常見落在約 3,000 元至 15,000 元，需要吊掛作業的另計。合約沒寫清楚，你春天看到玻璃上一層霧，廠商會告訴你那不在範圍內。

續約前要問的是三個具體問題：高度幾公尺以內算包含、外側玻璃一年幾次、需要吊掛時的單次費用與保險誰負責。把答案寫進附件，比寫一句「玻璃保持清潔」有用得多。

茶水間餐具是第二個，也是最容易引爆人際摩擦的一個。公用的馬克杯、同事放在水槽裡的便當盒、咖啡機的渣盒、洗碗機的開關、濾水器的濾心，這些到底誰處理？業界常見做法是公用器具與設備外觀算清潔範圍，個人餐具不算；洗碗機可以約定由清潔人員啟動與收納，但不負責手洗他人私人餐具；咖啡機與濾水器的耗材更換通常屬於設備維護，不在清潔合約裡。

這條如果沒寫，結果會是清潔人員為了不被抱怨，默默開始洗別人的便當盒，然後花在真正該做的廁所與地板上的時間就少了。你付的錢沒變，拿到的服務品質卻在下降，而且下降得很難察覺。

個人座位是第三個。桌面有文件、有鍵盤、有一堆充電線跟公仔，清潔人員到底能不能碰？業界常見的界線是：桌面只做無遮蔽區域的擦拭、不移動任何物品，鍵盤與螢幕不碰，座椅只處理椅腳與滾輪附近的地面。想要更徹底的桌面與鍵盤清潔，通常另約季度深度清潔，雙北一般辦公室每人每次約 50 元至 150 元，並要求當天員工先清空桌面。

續約時要確認的是「清桌日」有沒有被排進年度行程。沒有排，它就永遠不會發生；排了，行政要負責前一天發公告提醒同事收東西。這件事廠商做不到，只有你能做。

機房與倉庫是第四個，也是風險最高的。機房有靜電、有不能噴水的設備、有門禁等級；倉庫有堆高機動線、有高架、有可能倒下來的棧板。業界常見做法是把這兩個區域排除在日常清潔之外，改成每月或每季一次的專案清潔，並要求公司派人全程陪同。2026 年雙北的機房地板與架體除塵，單次常見約 2,000 元至 6,000 元；倉庫或儲藏室的整理清潔，依面積與雜物量常見約 3,500 元至 12,000 元。

如果你的合約把機房跟倉庫含在「全區清潔」四個字裡，表示廠商根本沒把這兩個區域的工時算進報價。結果就是這兩個地方一年被碰兩次，而你以為它們每週都有人打理。

臨時活動後的清潔是第五個。尾牙前的佈置、產品發表會後的紙箱與餐盒、教育訓練後排了四十張椅子的大會議室，這些都不會出現在日常工時裡。業界常見做法是約定臨時加派的計價方式與通知時限：雙北市場上臨時派工一般每人每小時約 450 元至 700 元，最低計費多為 2 小時至 3 小時，通知時限常見為 24 小時至 72 小時前。沒有這一條，你會在活動結束當晚才發現沒人收場，然後是行政自己留下來掃地。

實際項目與價目以佳潔淨最新公告為準，不同屋況、樓層條件與大樓規定下的落點差異可以很大。

辦公室清潔合約的人力條款：請假代班、保險、教育訓練與門禁管理怎麼查

代班機制，是固定清潔人員請假或離職時由誰接手、幾小時內到場、費用是否打折的約定，主要解決「人一不在、辦公室就髒一整週」的風險。合約裡沒有這一條，你的服務品質就完全綁在一個人的健康狀況上。

多數辦公室清潔的體感落差，源頭都在這裡。駐點或定期清潔由固定人員執行，這個人熟悉你的動線、知道哪間廁所的門要拉著才關得緊、記得週三下午會議室要先擦。她請假三天，代班人員從零開始，而你只會感覺「這週怎麼變這麼糟」。

要寫明的第一件事是代班到場時限。業界常見的分級是：臨時病假在當日服務時段前 4 小時內通知並派代班、事先排定的休假至少 3 個工作日前通知並指派代班人員、連續 3 日以上的缺勤由督導或組長親自補位。寫清楚時限，你才有依據追究。

第二件事是代班沒派成的處理方式。常見寫法是當日未到服務直接扣抵當日費用、連續兩日未到可要求當月費用折讓約 3% 至 10%、同一季內累積 3 次以上給予書面改善通知並保留終止權。這些數字不是標準答案，是談判的起點，重點在於合約裡要有一個可計算的後果。

第三件事是年假、國定假日與補班日怎麼算。一年的例假與國定假日大約是 115 天至 120 天（2026 年行事曆請以行政院人事行政總處公告為準），你的清潔服務在這些日子是停、是補、還是照常。很多公司簽了「每週五次」卻從沒算過一整年到底有幾次，等於每年白付了幾天的錢。把年度總服務次數寫成一個明確數字，比寫「每週五次」精確太多。

保險是第二組查核，而且一定要看紙本。你要看三樣東西：清潔人員的勞保與健保投保明細（確認是以該清潔公司名義投保，不是靠行）、團體意外險保單（雙北市場常見每人身故與失能保額約 100 萬元至 300 萬元、醫療附加約 3 萬元至 10 萬元），以及公共意外責任險或僱主責任險（每一事故常見約 200 萬元至 1,000 萬元）。只問「你們有保險嗎」，答案永遠是有。

為什麼這件事在辦公室場景特別重要？因為清潔人員要擦玻璃、要搬垃圾、要在你的地板上用濕拖把。她在你辦公室受傷，或是她拖完地沒放警示牌導致你同事滑倒，責任歸屬會直接回到有沒有保險、保額夠不夠。續約時要求提供當年度有效期的保單影本，並約定到期前 30 天更新，寫成合約義務。

教育訓練是第三組。業界常見的新人入職訓練時數約 8 小時至 16 小時，內容包含清潔劑的酸鹼性與不可混用組合、機具操作、現場安全，以及客戶資料與環境的保密要求；在職人員的年度複訓常見約 4 小時至 8 小時。你要問的是有沒有簽到紀錄與課綱，不是有沒有做。佳潔淨的做法方向，是把每個案場的特殊工法（例如石材、木地板、特定品牌衛浴的除垢方式）寫成案場交接文件，讓代班人員進場前先看過，而不是靠口頭交代。

化學品這一塊值得單獨確認。辦公室常見的意外是用錯清潔劑導致石材泛白、金屬龍頭鏽蝕或木地板吃水，這些修復費用動輒約 5,000 元至 50,000 元，遠超過一整年的清潔費差額。合約裡要求廠商提供使用清潔劑的清單與安全資料表，並約定未經同意不得更換品項，是便宜又有效的保險。

門禁管理是第四組。要盤的是門禁卡幾張、在誰手上、鑰匙有幾副、密碼多久換一次、人員異動多久內通知。業界常見做法是人員名單異動於 3 個工作日內書面通知、離職人員門禁卡於離職當日回收並向公司確認、備用鑰匙以封籤信封保管於警衛室或指定櫃位。一張沒回收的門禁卡，在資安稽核時會是一個很難解釋的缺失。

續約這個時間點，正好是重新核對門禁名單的最佳時機。把現行所有持卡人列出來，跟廠商提供的在職名單對一次，你通常會找到一兩張早就該收回的卡。順手把大樓的訪客與承攬商備查資料更新，之後遇到消防或資安查核會輕鬆很多。

辦公室清潔耗材誰採購：三種歸屬模式與庫存管理的實際算法

耗材歸屬，是衛生紙、擦手紙、洗手乳、垃圾袋這些消耗品由誰採購、誰付錢、誰盤點的約定，主要解決「清潔月費看起來沒漲、但耗材帳單一年多了兩成」的失控。它常常是整份合約裡金額第二大、關注度卻最低的一塊。

第一種是甲供，公司自己採購，廠商只負責補充與回報。好處是價格透明、規格自己挑、用量自己控；代價是行政要花時間比價與追庫存，而且缺貨時責任很難釐清——清潔人員會說我有回報，行政會說我沒收到。

第二種是乙供併入月費，廠商包耗材，一個價格全包。好處是帳單單純、缺貨是廠商的責任；代價是你看不到單價，而且用量增加時廠商會有動機降規格，從三層衛生紙換成兩層、從 200 抽換成 150 抽，你很難第一時間發現。

第三種是乙供實報實銷，廠商代採購、按實際用量請款並附發票。這是雙北中型辦公室近年比較常見的折衷，透明度介於前兩者之間；要注意的是先約定代採購的管理費比例（常見約 0% 至 10%）與單價上限，否則請款金額會慢慢往上漂。

把錢算出來，你才知道這件事值不值得花時間。2026 年雙北一般辦公室的衛生耗材，粗估每人每月約 60 元至 150 元；一間 50 人的辦公室，每月耗材大致落在約 3,000 元至 7,500 元，一年約 36,000 元至 90,000 元。擦手紙每箱（常見 20 包至 24 包）約 450 元至 900 元，大捲衛生紙每箱約 600 元至 1,200 元，洗手乳補充包每公升約 90 元至 200 元，垃圾袋依尺寸與厚度每月約 300 元至 800 元。這些落點會隨紙漿價格波動，進口與國產的價差也不小，目前沒有針對辦公室衛生耗材的公開統計可以直接引用，上面的區間只能當量級參考。

規格鎖定比單價更重要。衛生紙要寫幾層、幾抽或幾公尺、捲芯直徑（因為捲芯直徑決定能不能塞進你現有的紙架）；擦手紙要寫單張尺寸與折法，抽取式跟捲筒式對應的架子完全不同；垃圾袋要寫尺寸與厚度，不然你會收到一撕就破的那種。規格寫進附件，續約時才有「同規格比價」的基礎，否則新廠商報得便宜，很可能只是換了一個更薄的品項。

庫存管理的實際做法是三件事：設安全庫存、定期盤點、約定回報時限。業界常見是安全庫存抓 2 週至 4 週用量，每月固定一天由清潔人員與行政共同盤點並拍照回報，低於安全庫存時 24 小時內回報、補貨到場時限 3 個工作日內。一間 50 人的辦公室，耗材儲放空間通常需要約 0.5 坪至 1 坪；續約時如果你打算改成乙供全包，記得先確認廠商要不要用你的空間放東西。

這一段還有一個容易被忽略的環節：垃圾清運。一般事業廢棄物的清運，在多數辦公室清潔合約裡只包含「收集並集中到指定位置」，真正的清運是大樓管委會或清運業者的事。資源回收的分類標準、紙箱的壓平、廢電池與燈管的暫存位置，這些都要寫明由誰負責，否則每次有人留下一堆紙箱就沒人處理。大樓若另收清運費，雙北常見按戶或按量計算，續約前把這筆錢歸到誰的帳上也要講清楚。

辦公室清潔品質 KPI 與照片回報：把「乾淨」寫成可以驗收的條文

清潔品質 KPI，是把主觀的「乾淨」翻譯成可以逐項打勾與拍照驗收的指標，主要解決「現場覺得不乾淨、但合約上找不到依據要求補做」的無力感。沒有 KPI 的合約，你的抱怨永遠只是抱怨。

第一層是分項檢查表。把辦公室拆成廁所、茶水間、會議室、開放辦公區、玻璃與門把、地板、垃圾與回收七個區塊，每個區塊列出 3 項至 5 項可以目視判斷的標準，例如「馬桶內緣無黃漬」「地面無積水與腳印」「鏡面無水痕」「垃圾桶內襯袋未滿且無異味」。整張表控制在 20 項至 30 項，才有人真的會填；做到 60 項，第三個月就沒人填了。

第二層是抽查頻率與合格率門檻。業界常見做法是每月至少 1 次至 2 次由廠商督導陪同抽查、每次抽查 10 處至 20 處點位、合格率門檻設在 90% 至 95%。門檻訂 100% 沒有意義，因為任何有人在使用的辦公室都不可能全時段滿分；訂 80% 又太鬆，等於你默許兩成的區域是髒的。

第三層是照片回報。業界常見是每日回報 3 張至 8 張重點區域照片，通常是廁所、茶水間、大門玻璃，帶時間戳，用 LINE 群組或簡單的表單收。重點不是拍得漂亮，是建立一條有日期的紀錄；當你半年後要談續約，這條紀錄就是你的籌碼。要注意照片不能取代抽查，因為鏡頭永遠對著拍得最好的那個角度。

第四層是補做時限，這是整份 KPI 裡最該寫死的一條。業界常見的分級是：廁所與茶水間這類立刻影響使用的區域，回報後 4 小時至 8 小時內補做；一般辦公區與地板，24 小時內；玻璃、高處與需要特殊機具的項目，3 個工作日內。沒有時限，「會處理」可以拖一個禮拜，而你每天都要被同事問一次。

第五層是罰則與退場機制。常見的寫法是單次抽查未達門檻給口頭改善、同月兩次未達門檻給書面改善通知、連續兩個月未達門檻可要求當月費用折讓約 3% 至 10%、連續三個月或同一季累積 3 次書面改善未見成效時甲方得終止合約且不負違約金。這一條不是為了罰錢，是為了讓廠商的督導有理由把資源調過來。對一家正規的清潔公司來說，這種條文反而是好事，因為它讓認真做的人跟隨便做的人被區分開。

第六層是定期檢討會。雙北市場上比較紮實的做法是每月一次 20 分鐘至 30 分鐘的短會，或每季一次 1 小時的檢討會，議題固定三件：上期未達標項目的改善情況、人員異動與代班紀錄、耗材用量異常。會議紀錄留存，續約談判時直接拿出來，比你憑印象講一百句都有力。

把這六層寫進合約，廠商的報價可能會微幅上升，因為督導與回報確實要工時。依 2026 年雙北行情，加入月度抽查與每日照片回報的管理成本，通常反映在月費上約 2% 至 5%。這筆錢值不值得，看你一年花多少時間在處理清潔抱怨；如果行政每月要為這件事開兩次會、回二十則訊息，這個 2% 至 5% 是你全年最划算的支出。

辦公室清潔續約還是換廠商：把隱形成本算進去之後的總帳

續約與換約的成本比較，是把新廠商的報價差額跟轉換期要付的隱形成本放在同一張表上算總帳，主要解決「看到便宜 15% 就簽、結果前三個月更累」的誤判。報價單上的數字只是其中一欄。

換廠商的第一個隱形成本是重新熟悉動線。新團隊要搞清楚你有幾間廁所、垃圾集中點在哪個樓梯間、哪個會議室週一早上一定要先弄、哪台碎紙機的紙屑袋放在哪裡。雙北市場上的經驗落點，一般辦公室大約需要 2 週至 6 週才會回到原本的穩定度，格局複雜或樓層分散的案場更久。這段時間你的行政要花額外時間帶路與糾正，約 10 小時至 30 小時；用行政人員時薪約 250 元至 400 元回推，相當於約 2,500 元至 12,000 元的人力成本，而這筆錢不會出現在任何帳單上。

第二個是門禁重辦。全員換新就是全部重辦：門禁卡工本費每張約 100 元至 300 元，大樓若要求訪客證或承攬商備查還要另外跑流程，行政作業約 4 小時至 12 小時。如果你的大樓需要出入人員資料報備與保全系統建檔，整個流程拉到 1 週至 2 週很常見，而這 1 週至 2 週你還是得有人打掃。

第三個是前三個月的磨合。新廠商上線初期，抱怨件數上升幾乎是必然，不是因為做得差，是因為標準還沒對齊。這段期間你要開的會、要回的訊息、要承受的同事反應，都是成本。願意把磨合期寫進合約的廠商值得加分，例如約定前 2 個月每週一次簡短回報、第 3 個月起轉為每月一次。

第四個是耗材規格不同。新廠商帶自己的體系進來，你原本囤的擦手紙可能塞不進新架子、衛生紙捲芯直徑不合、洗手乳補充包接頭不同。既有庫存若對應 1 個月至 3 個月的用量，依辦公室規模大致是約 3,000 元至 20,000 元的呆料；加上紙架或給皂器若要換，每個約 300 元至 1,200 元。這是最常被漏算、卻最具體的一筆。

第五個是機具與工法的重新投入。地板是石材、木地板還是方塊地毯，用的機具與藥劑完全不同；新廠商第一次做可能偏保守或偏重手，石材或木地板若處理不當，修復費用動輒約 5,000 元至 50,000 元。要求新廠商在正式上線前提供工法說明，並在不顯眼的位置試做一小片，是很值得的保險。

以下為示意情境，不是特定客戶的真實個案，數字為依台灣 2026 年市場行情組合出的判斷示範，實際狀況請以現場評估為準。

假設一間台北市 120 坪、50 人的辦公室，現行是每週五次定期清潔加每日兩小時駐點，月費 28,000 元，耗材甲供。新廠商同規格報 24,000 元，一年可省 48,000 元，帳面上很誘人。把轉換成本攤出來看：門禁與人員報備約 2,000 元至 5,000 元、行政帶路與糾正的人力約 2,500 元至 12,000 元、耗材與配件不合的呆料與替換約 3,000 元至 20,000 元、磨合期自行補位或臨時派工約 3,000 元至 8,000 元，合計一次性約 10,500 元至 45,000 元。第一年的實際節省因此落在約 3,000 元至 37,500 元之間，而這段時間你要額外承擔品質波動的風險。

同樣這間辦公室，如果拿著一年的缺勤與補做紀錄回去跟現行廠商談，把漲幅從 8% 壓到 3%，或是維持原價但要求加入每月抽查與每日照片回報，一年的差額大約是 13,440 元至 16,800 元，而你不需要付任何轉換成本，也不用重新訓練任何人。這就是為什麼對帳比比價重要。

下面這張表把兩條路的差異放在一起，方便你在內部會議上直接用。

看完這張表，判斷方式其實很簡單：差額落在 8% 以內，先談續約；8% 至 15% 之間，看服務落差是否明確、廠商是否拒絕改善；超過 15% 且你手上有 3 次以上書面改善未見成效的紀錄，換廠商才是理性的決定。差額低於 5% 還要換，通常是情緒，不是算術。

辦公室清潔續約的 Yes／No 檢核問法與 2026 年合理調幅

Yes／No 採購檢核問法，是把二十個查核項目改寫成只能回答「可以」或「不行」的封閉式問句，主要解決「廠商回答聽起來都很專業、簽約後卻全部打折」的落差。開放式問題給對方空間，封閉式問題逼出承諾。

談範圍的那一組，你要問的是：高度 2 公尺以上的內側玻璃是否包含在月費內；外側玻璃一年是否至少安排 2 次；公用馬克杯與咖啡機渣盒是否納入每日清潔；個人桌面是否確認只做無遮蔽區域擦拭而不移動物品；每季是否安排一次清桌日的桌面與鍵盤深度清潔；機房與倉庫是否以每月或每季專案方式另行排程並由我方派人陪同；臨時活動後的加派是否能在 24 小時通知內派人到場。七個問題，七個可以或不行，答完你的服務範圍附件就成形了。

談人力的那一組：固定人員臨時請假時是否能在當日服務時段前 4 小時內派出代班；連續 3 日以上缺勤時是否由督導或組長親自補位；代班未到的當日費用是否可以直接扣抵；年度總服務次數是否寫成明確數字而不是「每週五次」；清潔人員是否以你們公司名義投保勞保與健保；是否能提供當年度有效的團體意外險與僱主責任險保單影本；人員異動是否能在 3 個工作日內書面通知並於離職當日回收門禁卡。這七題只要有兩題答不行，這家廠商的人力管理就還沒到位。

談耗材的那一組：耗材規格包含層數、抽數、尺寸與厚度是否寫進合約附件；是否能接受安全庫存 2 週至 4 週並每月共同盤點拍照；低於安全庫存時是否能在 24 小時內回報、3 個工作日內補到；若採代採購模式，管理費比例與單價上限是否能寫明。這四題問完，耗材那一塊的隱形漲價空間就被封起來了。

談品質的那一組：是否能接受每月 1 次至 2 次、每次 10 處至 20 處的抽查，合格率門檻設在 90% 至 95%；是否能提供每日 3 張至 8 張帶時間戳的重點區域照片；廁所與茶水間的補做是否能在 8 小時內完成；連續兩個月未達門檻時是否接受當月費用折讓 3% 至 10% 與書面改善機制。這二十個問題全部問完大約需要 30 分鐘至 45 分鐘，而它們能幫你擋掉的爭議，通常值一整年的清潔費。

有一個小技巧：把這些問句做成一張兩欄的表，左欄問句、右欄只填可以或不行，請對方的業務或主管簽名回傳。願意簽的，後面談什麼都好談；不願意簽卻口頭說都沒問題的，你其實已經知道答案了。這張表也可以直接變成續約合約的附件，省掉重新擬條文的時間。

調幅的部分，2026 年雙北辦公室清潔的續約調整，在服務內容完全不變的前提下，市場上常見的合理區間大約是 3% 至 8%。落在 3% 至 5% 的通常是純反映人力與耗材的成本變動；要到 6% 至 8%，廠商應該要能說明是哪一塊漲了多少，例如工時增加、樓層增加、或大樓清運費調整。超過 10% 而服務內容沒變，你有理由要求逐項拆帳，看是人事、耗材還是管理費在漲。

這個區間的依據有幾個來源。人力成本看基本工資：近幾年台灣基本工資的年度調幅大致落在 3% 至 5% 之間，2026 年的確切數字請以勞動部公告為準；清潔屬於人力密集產業，人事佔成本結構常見六成以上，基本工資漲多少，月費的成本底線就被往上推多少。物價面可以參考主計總處的消費者物價指數年增率，近年多在 1% 至 3% 的區間波動，適合用來檢視耗材與雜支，但不要直接拿消費者物價指數當清潔費的調幅上限，因為兩者的組成差很多，統計口徑也不同。

你手上真正有力的談判依據，是自己整理的那幾份紀錄。一年的缺勤與代班紀錄能證明你沒有拿到合約約定的服務天數；補做紀錄與抱怨紀錄能量化品質落差；三家同規格報價能界定市場區間；坪數與人數變化能說明工作量是增加還是減少；耗材用量帳單能拆出哪一塊才是真正在漲。拿著這些去談，你可以把對話從「漲 8% 行不行」變成「這一年有 11 天沒有派到人、廁所補做超時 6 次，所以這次不調整，但我們願意加購每月抽查」。

換句話說，議價的籌碼不在你的口才，在你這一年有沒有記帳。這也是為什麼前面那條 60 天時間軸要從調資料開始，而不是從打電話問報價開始。

辦公室清潔合約續約常見問題 FAQ

辦公室清潔合約續約的常見問題，是台灣企業行政與總務在合約到期前最常卡住的幾個決策點，主要解決你在查核與議價之間拿不定主意的具體疑慮。

辦公室清潔合約到期前多久要開始評估？

建議至少 60 天。多數清潔公司接到新合約後排人與排訓練需要 2 週至 4 週，換廠商還要再加 2 週至 6 週磨合期，加上內部訪談、現場複勘、三家詢價與法務往返，60 天只是剛好夠用。如果你的辦公室有機房、倉庫或跨樓層，建議拉到 75 天至 90 天。真的只剩兩週，比較實際的做法是先簽 3 個月至 6 個月的短約穩住服務，同時把查核做完，不要在沒有依據的狀況下簽掉一整年。

辦公室清潔續約時廠商要求漲價，合理的調幅是多少？

服務內容完全不變的情況下，2026 年雙北市場上常見的合理區間大約是 3% 至 8%；純反映人力與耗材成本通常落在 3% 至 5%，要到 6% 至 8% 應該要能說明是哪一塊漲了。超過 10% 而服務沒有增加，可以要求把人事、耗材、管理費拆開看。談判時拿基本工資調幅（近年大致 3% 至 5%，2026 年以勞動部公告為準）、三家同規格報價、以及你自己的缺勤與補做紀錄當依據，比純喊價有效得多。

清潔人員請假沒人代班，可以扣款嗎？

可以，但前提是合約裡寫了。沒有條文，你只能抱怨。建議續約時加上三層約定：當日未到服務直接扣抵當日費用、連續兩日未到可要求當月費用折讓約 3% 至 10%、同一季累積 3 次以上給予書面改善通知並保留終止權。同時要寫代班到場時限，例如臨時病假在服務時段前 4 小時內派出代班，連續 3 日以上缺勤由督導親自補位。有時限才有依據，有依據才扣得到。

高處玻璃清潔到底算不算在辦公室清潔合約裡？

看合約怎麼寫，而九成的合約都沒寫清楚。業界常見的切法是 2 公尺以下的內側玻璃算日常清潔，2 公尺以上的高處作業與外側玻璃另計。2026 年雙北一般樓層內側高處玻璃每片約 150 元至 400 元，整層外窗一次依面積與難度常見約 3,000 元至 15,000 元，需要吊掛或吊籠的屬於另一個工種、要另外投保。續約時把高度界線、外側玻璃的年度次數、以及吊掛作業的費用與保險歸屬寫進附件，就不會每年吵一次。

辦公室清潔耗材要自己買還是讓清潔公司包？

看你更在意透明度還是行政省力。自己買最透明，但要花時間比價與追庫存；全包併入月費最省事，但看不到單價，廠商有降規格的空間；代採購實報實銷是折衷，要先約定管理費比例（常見約 0% 至 10%）與單價上限。2026 年雙北一般辦公室的衛生耗材粗估每人每月約 60 元至 150 元，50 人的辦公室每月約 3,000 元至 7,500 元。不管選哪一種，規格一定要寫進附件，包含層數、抽數、尺寸、厚度與捲芯直徑。

換清潔公司會有哪些看不到的成本？

主要有五筆。重新熟悉動線約 2 週至 6 週，行政額外投入約 10 小時至 30 小時；門禁與人員備查重辦，卡片每張約 100 元至 300 元加上行政 4 小時至 12 小時；前三個月的磨合與抱怨處理；既有耗材規格不合造成約 3,000 元至 20,000 元的呆料，紙架或給皂器每個約 300 元至 1,200 元；以及新團隊不熟工法可能造成石材或木地板損傷，修復約 5,000 元至 50,000 元。合計一次性常見落在約 1 萬元至 4.5 萬元，足以吃掉第一年大半的價差。

辦公室清潔合約要簽一年還是三年比較好？

一年約的彈性最高，適合你對現行廠商還不夠確定、或辦公室人數還在變動的時候。三年約通常能換到比較好的單價或凍漲條件，但一定要配套三件事：每年可檢討調整服務內容的條款、品質未達門檻時的終止權、以及明確的調幅上限（例如每年不超過 5%）。沒有這三件，長約只是把議價權讓出去。多數雙北企業的實務選擇是先簽一年，第二年續約時視紀錄決定要不要換成兩年或三年。

怎麼確認清潔公司有保險與教育訓練？

要紙本，不要口頭。保險看三樣：清潔人員以該公司名義投保的勞保與健保明細、團體意外險保單（常見每人保額約 100 萬元至 300 萬元）、公共意外責任險或僱主責任險（每一事故常見約 200 萬元至 1,000 萬元）。教育訓練看課綱與簽到紀錄，新人入職訓練業界常見約 8 小時至 16 小時、年度複訓約 4 小時至 8 小時。另外要求提供清潔劑清單與安全資料表，並約定未經同意不得更換品項，這一條能擋掉最貴的那種意外。

結語：續約談得好不好，取決於你這一年有沒有記帳

辦公室清潔續約的判斷標準，是把一年的服務紀錄、換約的一次性成本與議價空間放在同一頁上比對的結論，主要解決「該續、該換還是該重新議價」這個沒有人能替你回答的問題。它不是在兩張報價單之間選一張，是先確認自己到底買到了什麼，再決定要不要用同一筆錢買到更密的服務。手上有紀錄的人，談 3% 就能把事情談完；手上沒紀錄的人，被告知漲 8% 也只能點頭。

真的要給一句可以記住的判斷標準：價差在 8% 以內先談續約，8% 至 15% 看服務落差與改善意願，超過 15% 且有三次以上書面改善未見成效，才換。這條線背後的邏輯是換廠商的一次性成本常見約 1 萬元至 4.5 萬元，低於這個門檻的價差，大概率會被轉換成本吃掉。

如果你的合約快到期，想要一份同規格的對照報價，準備三樣資料就夠：現行合約與所有附件（特別是服務範圍與耗材歸屬那幾頁）、最近 12 個月的請款金額與耗材請購紀錄、以及一份平面圖或樓層配置加上實際使用人數。佳潔淨會回覆同規格的工時與人力配置建議、耗材三種歸屬模式的費用對照、以及一份可以直接當附件用的品質 KPI 與補做時限草案；需要的話也會一併標出你現行合約裡最容易產生爭議的灰色地帶在哪幾條。實際項目與價目以佳潔淨最新公告為準。

作者：佳潔淨團隊